Тариф, оплата и лимиты

Что считается

Два лимита: сайтов и визитов в месяц. Визит — одно обращение модуля к нам за решением. Решения из локального кэша модуля к нам не доходят и не считаются; запросы к статике (картинки, стили, скрипты, шрифты) модуль не проверяет и в визиты они не попадают — даже если сайт отдаёт миниатюры через PHP. Не считаются и запросы сервера сайта к самому себе (задания по расписанию, прогрев кэша), наша проверка доступности и работа внутри админки сайта (кроме страниц входа). Месяц считается календарный, расход виден в разделе «Тариф» вместе с датами периода.

Когда лимит исчерпан

Сайт не отключается и не остаётся без ответа. Происходит одно: защита переходит в режим наблюдения — мы продолжаем считать и показывать, но никого не блокируем. Ваши настройки при этом не меняются: как только лимит обновится или вы перейдёте на тариф побольше, блокировка включится сама. На дашборде причина будет написана прямо под названием сайта.

На 80 % лимита приходит письмо — один раз в месяц. В нём сколько визитов прошло, сколько в среднем приходит в сутки и когда при таком темпе лимит закончится, что будет с защитой после этого и на какой тариф перейти. Советуем только тариф больше нынешнего: самый недорогой, в который помещаются ваши сайты и прогноз визитов на месяц с запасом на атаку. Если вы уже на самом большом готовом тарифе, предложим индивидуальный.

Если поддержка увеличила вам лимит, в разделе «Тариф» под счётчиком визитов будет строка «Из них бонус … запросов в месяц — действует до …». До этого дня бонус прибавляется к лимиту тарифа каждый месяц, потом лимит возвращается к тарифному.

Оплата и продление

В разделе «Тариф» нажмите «Оплатить» на карточке нужного тарифа или «Продлить» у текущего и выберите срок — 1, 3, 6 или 12 месяцев. Цена — цена за месяц, умноженная на число месяцев, без скрытых доплат. Оплата проходит на защищённой странице ЮKassa: банковской картой, через СБП, SberPay, T-Pay или ЮMoney. Данные карты мы не получаем.

Не знаете, какой тариф взять? Если у вас подключён хотя бы один сайт, над карточками тарифов есть блок «Какой тариф выбрать»: мы считаем, сколько запросов в месяц дают ваши сайты (по последним семи дням), и называем самый недорогой тариф, в который вы помещаетесь с запасом. Там же написано, почему не подойдёт тариф дешевле, а нужная карточка подсвечена. Если сайт подключён меньше суток назад, оценка грубая — об этом сказано в блоке.

Если у вас уже оплачен тариф, а его лимитов вашему объёму не хватает, блок так и скажет: «Рекомендуем перейти на тариф…» — на старший. Новый тариф включится сразу, а неиспользованные дни прежнего пересчитаются по его цене и прибавятся к сроку. Если текущий тариф подходит, блок напишет, что менять ничего не нужно.

После оплаты вы вернётесь в кабинет, и тариф включится, как только ЮKassa подтвердит платёж, — обычно за несколько секунд. На странице оплаты будут срок тарифа, детали платежа и подсказка, что сделать дальше.

Оплата не включает блокировку. Она открывает режим блокировки, а включаете его вы. Если после оплаты какие-то сайты остались в режиме наблюдения, на странице оплаты появится блок с кнопкой «Включить блокировку ботов»: она включает блокировку сразу на всех ваших сайтах и спросит подтверждение. Сайты без подтверждённого домена и поставленные на паузу кнопка не трогает. То же самое можно сделать по одному в настройках каждого сайта. Кассовый чек ЮKassa пришлёт на почту аккаунта, подтверждение от нас придёт отдельным письмом. История платежей — внизу раздела «Тариф».

• Продление того же тарифа: оплаченные месяцы прибавляются к текущему сроку, ничего не теряется.
• Другой тариф: включается сразу, а неиспользованные дни прежнего пересчитываются по цене нового и прибавляются к сроку. Сколько дней добавится, видно до оплаты.
• Срок заканчивается в конце указанного дня по московскому времени.

Тариф, в который аккаунт не помещается, оплатить на сайте нельзя: если сайтов больше, чем он допускает, или визитов в этом месяце уже больше его лимита. Иначе блокировка остановилась бы сразу после оплаты. Причина видна на карточке тарифа. Индивидуальный тариф картой не заменяется — сменить его можно через поддержку.

Автопродление

Чтобы не продлевать тариф вручную, при оплате банковской картой поставьте отметку «Продлевать автоматически» — по умолчанию она снята. ЮKassa сохранит карту, а мы — только её маску вида «Visa •• 4242»: полного номера карты, срока действия и CVC у нас нет.

• Когда списание. За день до окончания оплаченного периода — на тот же срок, на который вы оплатили тариф при включении автопродления, по цене тарифа на день списания. За три дня придёт письмо с датой и суммой.
• Если банк отказал. Повторим попытку на следующий день, всего не больше трёх раз, и о каждой неудаче напишем. Если карта просрочена или заблокирована, автопродление выключится сразу. Тариф при этом действует до конца оплаченного срока, продлить его можно вручную.
• Как выключить. Раздел «Тариф» → блок «Автопродление включено» → «Отключить и отвязать карту». Карта отвязывается сразу, без обращения в поддержку; оплаченный срок действует до конца.

Для автопродления платите банковской картой: другие способы оплаты сохранить нельзя, и с ними автопродление не включится — тариф оплатится как обычно. Автоматически списанную оплату можно вернуть так же, как любую другую (раздел «Возврат» ниже). Условия — в пользовательском соглашении, раздел 7.

Тариф «по договорённости»

Готовые тарифы оплачиваются на сайте, через ЮKassa. Если ни один из них не подходит по объёму, нажмите «Обсудить условия» на карточке тарифа «по договорённости»: кабинет создаст обращение в поддержку с вашими текущими цифрами, переписка идёт там же.

Возврат

От оплаченного тарифа можно отказаться в любой момент: напишите в поддержку. Вернём стоимость неиспользованных полных дней тем же способом, которым вы платили; возврат оформляем в течение 10 дней с даты обращения, срок зачисления зависит от банка.

Если цена тарифа изменилась

Цена, по которой вы оплатили период, фиксируется до его окончания. Если тариф подорожал, в разделе «Тариф» будут видны обе цены: ваша — до даты окончания оплаченного срока, и новая — которая начнёт действовать после. Лимиты и возможности тарифа при этом общие для всех.

Если платный тариф закончился

За три дня до окончания мы каждый день присылаем письмо (и сообщение в Telegram, если он подключён) с числом оставшихся дней и точным описанием того, что будет дальше. Продлить можно из раздела «Тариф».

Если тариф не продлён:

1. В день окончания аккаунт переходит на бесплатный тариф. Защита переключается в наблюдение: считаем и показываем, но пропускаем всех. Сайты работают как обычно.
2. Ещё 7 дней статистика собирается — продлив тариф в это время, вы ничего не теряете.
3. Затем мониторинг останавливается. Модуль на сайтах продолжает работать, но пропускает всех без проверки; журнал не пополняется. В разделе «Сайты» висит плашка с датой удаления истории.
4. Через 7 дней после остановки история запросов по вашим сайтам удаляется. Настройки, белые списки и ключи остаются.

Оплата любого тарифа на любом из шагов включает защиту и статистику снова — модуль переподключать не нужно.

Бесплатный тариф

Один сайт и 30 000 визитов в месяц, аккаунт бессрочный. Защита работает в режиме наблюдения — считает и показывает, кого заблокировала бы, но пропускает всех; режим «Блокировать» включается на любом платном тарифе.

Наблюдение на бесплатном тарифе длится 7 дней после подтверждения домена: за это время видно, сколько ботов приходит и что они делают. Потом мониторинг по сайту останавливается — модуль остаётся и пропускает всех без проверки, журнал не пополняется, — а ещё через 7 дней история запросов удаляется. Об остановке приходит письмо, в разделе «Сайты» висит плашка с датами. Оплата любого тарифа включает мониторинг и блокировку сразу.

Удаление аккаунта

В конце раздела «Аккаунт» — кнопка «Удалить аккаунт». Панель справа перечисляет, что будет удалено: сайты с ключами и настройками, история визитов, переписка с поддержкой, токены и сам аккаунт. Нужно отметить, что вы понимаете необратимость, и подтвердить. Модули на сайтах после этого просто пропускают всех — их можно убрать в любой момент.

Авточистка

Чтобы не хранить лишнее, кабинет сам убирает то, чем не пользуются:

• сайт, добавленный больше 30 дней назад, домен которого так и не был подтверждён и модуль ни разу не отвечал, удаляется — придёт письмо;
• неподтверждённый сайт держит свой домен сутки: если позже тот же домен добавит другой человек, сайт удалится из вашего кабинета — придёт письмо. Это не касается платных тарифов и тех, кто оставил заявку на бесплатное подключение и ждёт его;
• аккаунт на бесплатном тарифе с неподтверждённой почтой, в котором нет ни одного сайта, удаляется через 14 дней;
• аккаунт на бесплатном тарифе без единого сайта — ни своего, ни открытого ему для просмотра — через 53 дня получает предупреждение, а через 60 дней удаляется. Достаточно добавить сайт или получить доступ к чужому, чтобы этого не случилось; опустеет снова — придёт новое предупреждение, и снова будет неделя.

Платных аккаунтов и аккаунтов с сайтами это не касается.